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银行业清廉金融文化建设总结
我是 2022 年 8 月初任 187 团的分理处任主任期间，在支行的正确领 导下，在支行各部室的支持、指导下，187 团分理处的各项工作紧紧围绕 支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我 行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更 高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重 大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存 款负增长__万元，余额仅为__万元，公司企业存款余额仅为__元的困难， 带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短 x 个月时间就实现了储蓄存 款净增__万元，公司企业存款净增__万元，全面完成了支行下达的全年任 务数。
一、截止年未各项任务完成情况 类型一：
截止年末各项存款余额 6419 万元，较年初增加 837 万元；各项贷款 余额 5287 万元，较年初增加 255 万元，其中累计放出为 3455 万元，累 计收回为 3200 万元；实现各项收入 188 万元，其中利息收入 187 万元， 较去年同期增长 89 万元，同比增长率为 110%；手续费收入 0.8 万元，较 去年同期增长 0.6 万元，同比增长率为 333%；各项支出为 62 万元，较去 年同期上升 7 万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实 现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标。
类型二：
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至 2022 年 12 月 31 日，我所 储蓄存款 7915 万元，比年初增加 536 万元。
2、代理保险保费收入，累积销售各类保险 334.89 万元，完成任务的 114.23%
3、代理销售基金，累积代理基金 182.8 万元，完成任务的 114.25%。
4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完 成 606 万元完成任务的 390.96%。
5、银行卡有序发展，累积发卡量 792 张，完成任务的 261% 6、其它经营指标，基金定投 73 户完成任务的 304.16%，三方存管 35 户完成任务的 194.44%，消息服务 269 户完成任务 134.5%，网上银行 253 户完成任务的 126.5%，手机银行 138 户完成任务的 138%。
二、取得成绩的工作思路 1、开拓营销思路，积极抢占市场份额 1 我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一 年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标， 结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。
2 在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外 出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、 个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长 720 万元，办理 电子产品__，办卡__，理财基金__，出色的完成了支行的各项指标。
3 为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过 各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，
沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让 更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解 了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售__万元，为明年的春天行动做了 充足的准备。
2、强化服务理念，提高柜台服务质量 大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形 象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一 位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出 对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营 业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客 兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来， 通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长__万元，完成了全年计划的 __%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施，圆满完成收贷任务 不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真 按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具 体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷 款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程 中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力 清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些 恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责
成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉__户，涉及金额__万元。
其中在诉讼过程中，有__户贷户主动归还了贷款，共计__万元，这一措施 对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。
其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款 有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款， 至年底我所累计收回不良贷款__万元，不良贷款占比下降 x 个百分点，占 比为__%，资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到 常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化 监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口 反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务 工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银 行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强 化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客 感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作 用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大 力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的 金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时 机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做 到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备
的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》 引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的 同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不 舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操 作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户 分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到农行最好的 服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建 立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方 面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的 基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、 网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐 步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不 断提高。充分挖掘个人 VIP 客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持 续发展，提高个人 VIP 客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技 能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆 典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二星级以上客 户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质 客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、 新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行 严格的绩效挂钩分配。
4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制
度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实际，建立严格的奖励和惩 罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规 程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有 统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理 业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
我再一次担任营业所主任岗位时隔 5 年时间了，时代在变、环境在 变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环 境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合 格的营业主任。
清廉金融文化是维护金融安全稳健运行，涵养金融良好政治生态的重 要基础和保障，具有极其重大的意义。我们应该坚持做到共同行动、人人 有责，当好清廉金融文化建设的实践者、维护者和宣传者；加强行风建 设，打造清廉金融文化品牌；压实主体责任，坚决落实清廉从业要求；强 化导向作用，积极引领青联金融文化不断发展；严格监督执纪，构建清廉 金融长效机制。那么加强清廉文化建设
清廉金融文化是维护金融安全稳健运行，涵养金融良好政治生态的重 要基础和保障，具有极其重大的意义。我们应该坚持做到共同行动、人人 有责，当好清廉金融文化建设的实践者、维护者、和宣传者；加强行风建 设，打造清廉金融文化品牌；压实主体责任，坚决落实清廉从业要求；强 化导向作用，积极引领青联金融文化不断发展；严格监督执纪，构建清廉 金融长效机制。
首先，我们必须把清廉金融文化建设作为建设高质量发展的推进器和 稳定器，在强化和探索清廉金融文化建设的同时，推动农商银行生态环境 建设呈现新气象、再上新台阶。促使广大员工全面掌握、深刻领会清廉金 融文化的核心理念、行为规范和要求，努力实现从认识到认可的转变，强 化廉洁意识，促进廉洁自律。
其次，廉洁文化建设对我国政治、文化、经济发展有着至关重要的作 用，然而随着金融业的发展，经济犯罪不断增加，其中大多数都是没有遵 循廉政文化的核心思想，给国家，人民造成了很大的经济损失。因此，作 为金融行业的一员，我们要认识廉政文化的根本，是教育人要有廉政思 想，不能徇私枉法，损害国家，他人利益，来达到自己的目的。
最后，法律法规的学习不是一蹴而就的，一时半会就可学会和学习好 的，关键要靠长期的积累学习，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的 精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识学习的重要性，才能真正在 实践中去学习，并自觉做一个遵章守纪的合格员工。在日常生活中有些法 律与我们的生活息息相关，我们要做到重点学习，深刻理解和记忆，以便 在工作中能够熟练的运用。在学习方法上要联系岗位实际学习，并做到学 习与运用相结合，学习与守法相结合。
随着金融业各项业务的飞速发展，个别犯罪分子利用我们现有制度不 完善进行科技犯罪的现象也明显增多，我们要把廉洁要求落实到经济管理 的各个环节和每个岗位及重要项目上，要在全行营造以廉为荣，以贪为耻 的良好风尚，广泛开展金融廉政文化建设活动，大力营造崇尚廉洁的行业 风向。
2022 年 4 月 20 日，启智慧达首席导师孙学敏教授经广发银行多分行
领导举荐，受广发总行党群部邀请，参加广发银行第一届创新奖励表彰大 会暨企业文化论坛，并做题为《加强企业文化建设提升竞争力》的专题培 训。董建岳董事长和利明献行长做了重要讲话。创新是广发银行企业文化 的核心价值观，贯穿企业文化建设的始终。为突出创新文化建设，弘扬企 业文化理念；推动广发银行各项创新工作，推进企业文化的落地深植，决 定召开广发银行第一届创新奖励表彰大会暨企业文化论坛。
上午，孙教授就企业文化的重要性结合相关案例，讲解优秀企业文化 特征及评价标准。主会场出席的人员有：全体行领导、各部门负责人、总 行督导组组长、总行部门副主管级以上员工、花旗顾问；分行主管企业文 化的行领导、党群工作部门负责人；创新奖励获奖代表。分会场出席的人 员有：分行领导班子、各部门和支行（二级分行）负责人（澳门分行人员 在珠海分行参会），总行异地机构的督导组成员及副主管以上人员（在所 在地分行参会，香港代表处人员可在深圳分行参会）。
下午，孙教授结合案例讲解如何帮助员工理解企业文化，并固化为制 度，体现于行为，分享了企业文化落地实施的具体操作方法和流程。主会 场出席人员：总行各部门负责人和工作人员各一名；分行分管企业文化工 作的行领导、部门负责人；总行党群工作部全体成员。分会场出席人员：
分行企业文化工作的全体相关人员。
利明献行长及多位行领导对孙教授的渊博学识、课程质量、敬业精神 给予了很高的评价，匿名满意度调查的结果显示，课程的满意率达到 98%。课间茶歇时北京、天津等分行行长即找到我，要求约定孙教授的课 程。我们在感到欣慰高兴的同时，也深深感受到肩上的压力和责任！
孙教授做企业培训多年，是非常热爱教育培训事业、对待每一堂课、
每一次登台都极其认真负责的人，孙教授的专业顾问团队亦是对待每一个 培训项目都力求做到课程的内容、工具、案例极具针对性和有效性，确保 每次培训的匿名满意度调查学员满意率都在 90%以上。孙教授擅长做企业 高管的培训，课题包括：企业文化建设、战略/创新思维、问题分析与解 决、领导力提升、有效授权团队建设等。好评如潮。
未来，启智慧达会持续协助推动广发银行的企业文化建设、落地工 作。也希望能够帮助到更多企业提高核心团队的战斗力，延续企业生命 力！为中国企业的发展贡献一份力量！
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